Assistência técnica Alumaq: referência no setor

A Alumaq, desde 1975, atua no fornecimento de soluções para soldagem e apresenta diversificado leque de opções aos clientes. A empresa conta também com importantes parceiros, fabricantes de equipamentos e consumíveis na área de soldagem e corte no Brasil e no mundo. Vamos abordar, nesse conteúdo, um de nossos setores considerado como referência no mercado: a área de assistência técnica da Alumaq.

Esse setor foi desenvolvido e idealizado a fim de atender a necessidade de reparos em máquinas e equipamentos de todos os nossos clientes, seja venda ou locação. Ao dispomos de um conjunto de fatores de suma importância – estrutura técnica, organização e logística -, conseguimos nos tornar uma das assistências técnicas de grande destaque e referência no setor.

Contamos com uma equipe extremamente qualificada; os nossos técnicos são altamente capacitados, com formação técnica e superior nas áreas de eletrônica, mecatrônica e similares, além de também possuírem treinamentos específicos nos fabricantes parceiros, o que possibilita um atendimento especializado, ágil e seguro a todos que necessitam de algum tipo de reparo. Nossa equipe de assistência técnica está qualificada para reformar completamente um equipamento, se necessário, na Alumaq ou no cliente.

Devido à nossa estrutura possuir um ferramental apropriado, oferecemos soluções diversas para pequenos ou grandes reparos em equipamentos de última geração, relacionados à solda e corte. Possuímos um laboratório completo, além de uma oficina equipada para qualquer tipo de reparo e simuladores para avaliação de placas.

Para os nossos clientes de locação, oferecemos a substituição do equipamento. É importante salientar que, no primeiro momento, antes da  substituição, um técnico qualificado de nossa equipe entrará em contato para entender o problema, a fim de instruir e informar todos os procedimentos que precisam ser realizados; após todas as instruções do técnico, se o equipamento não voltar a funcionar, realizamos de imediato a substituição.

O nosso desejo de ser pioneiro em diversas áreas concretizou-se com a qualidade e quantidade de serviços realizados pelo setor da assistência técnica, como por exemplo, o reparo em placas eletrônicas e muitas outras demandas que revolucionaram o atendimento no setor.

O estoque de peças é outro fator que merece destaque devido ao grande  número de equipamentos que passam mensalmente pela oficina, dando margem para um atendimento rápido, assertivo e, a possibilidade em alguns casos, de pronto atendimento, o que permite a possibilidade de atender às necessidades e expectativas de nossos clientes.

A Alumaq desenvolveu também uma giga de testes para placas que, acoplado ao equipamento, permite a possibilidade de testar as regiões primárias e secundárias isoladamente, conferindo maior precisão na hora de avaliar e diagnosticar o equipamento. Os testes pré e pós reparo são estabelecidos de acordo com as especificações dos fabricantes dos equipamentos o que, associado à expertise dos técnicos, torna o atendimento seguro e eficaz.

Prestamos assistência técnica às seguintes marcas:

• Miller;
• Lincoln Electric;
• Hypertherm;
• Walter;
• Axxair;
• Inelco;
• Aquasol;
• CK Worldwide;
• TVC;
• Magswitch (itens com acionamento elétrico e pneumático);
• Wachs (sob consulta).

Os equipamentos liberados pela assistência técnica também passam pelo nosso setor de qualidade, onde são limpos, embalados e identificados com etiqueta de QR CODE, para serem transferidos ao nosso estoque.

Diferenciais da assistência técnica Alumaq

Listamos alguns de nossos importantes diferenciais competitivos de mercado, que fazem a assistência técnica da Alumaq ser considerada referência no setor, proporcionando sempre um excelente atendimento ao cliente, com presteza, segurança e transparência, além de constantes inovações.

Dentre todos os diferenciais, podemos citar os seguintes como principais:

• Ferramental apropriado para pequenos e grandes reparos de equipamentos de última geração;
• Laboratório completo para reparo de placas eletrônicas e simuladores para avaliação de placas;
• Uma inovação implantada na Alumaq foi a área de Gestão de Operações, na qual os processos da área técnica e de estoque foram centralizados, fazendo com que seja possível oferecer ao mercado mais agilidade e qualidade em nossos produtos;
• Técnicos de campo qualificados para visita técnica;
• Bancos de carga, os quais possibilitam a aferição estática do equipamento, sem o risco das oscilações encontradas nas aferições dinâmicas (em soldagem): um procedimento que garante a precisão de que o equipamento está trabalhando na amperagem exigida pelo projeto. Poucas assistências técnicas no Brasil contam com esse recurso; já a Alumaq conta com 3 bancos de cargas aferidos, para que todos os equipamentos que passam pela assistência técnica saiam com a garantia necessária para um bom funcionamento;
• Treinamento para qualificação de profissionais, na área de solda e corte, com certificados;
• Contrato de manutenção preventiva: um serviço personalizado, que visa acompanhar o funcionamento dos equipamentos em uso, evitando possíveis quebras. O cliente tem acesso a profissionais especializados, que farão visitas periódicas, a fim de detectar possíveis desgastes e danos ocorridos ao longo da operação. Uma ação que gera economia e soluções imediatas para os clientes e, consequentemente, diminuição nos impactos em produtividade e performance.

Acreditamos que é fundamental sempre atender aos nossos clientes com competência e excelência, oferecendo serviços de qualidade e que possam transparecer a credibilidade de uma empresa que está há mais de 45 anos no mercado – e o nosso setor de assistência técnica é mais uma área onde conseguimos comprovar tudo isso. Entre em contato conosco e desfrute de um atendimento próximo, personalizado e seguro!